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（）是影响服务质量的根本原因。

  • A、员工素质
  • B、客人素质
  • C、管理水平
  • D、酒店文化

参考答案

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考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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