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如何理解服务“过程”对服务质量的影响？

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考题 在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()
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考题 服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。 A、过程质量B、技术质量C、服务质量D、服务水平
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考题 对服务的理解可以从()来探讨。 A.服务质量B.服务过程C.服务独特的投入D.服务的产出
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考题 简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
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考题 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
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考题 服务质量差距模型主要表述的是？（）A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
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考题 顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A、安全B、移情C、可靠D、能力
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考题 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
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考题 如何根据服务对象，如何提高服务质量？
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考题 简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
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考题 影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量
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考题 记忆对消费者行为的影响包括（）A、影响消费者作出合理预期B、影响消费者的注意过程C、影响消费者对服务的理解D、影响消费者对产品的理解
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考题 服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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考题 服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
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考题 如何理解生产过程的客观自然因素对厨房产品的质量的影响？
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 多选题服务质量测量的范围包括（）A服务内容B服务过程C服务结构D服务结果E服务影响
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考题 单选题下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
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考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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考题 问答题如何理解服务质量的内涵？
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考题 单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A 服务质量维度B 服务质量形成过程C 服务期望与服务质量的关系D 服务传递过程与服务质量的关系
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