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对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是？（）

  • A、尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
  • B、找到故障的根本原因并予以解决
  • C、为IT服务提供管理信息

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考题 以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务
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考题 下列关于安全管理服务的描述正确的是()。 A.安全管理服务属于基础设施平台B.安全管理服务的内容包括安全咨询服务、安全技术管理服务、数据安全分析服务和安全管理评估服务C.安全服务提供商提供由网络安全专家、专业的网络安全工具和安全管理策略组成的半成品的安全解决方案D.安全管理服务商的最终目的是让客户的成功最大化E.安全管理服务商的最终目的是让组织管理效率提高
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考题 为降低外包突发事件的可能性及影响，银行业金融机构应当事先对业务连续性管理造成重大影响的外包服务建立风险控制、缓释或转移措施，不包括（ ）。A.通过合同、协议等形式明确要求服务提供商提前准备并维护好相关资源B.在外包服务实施过程中持续收集服务提供商相关信息，尽早发现可能导致服务中断的情况C.与服务提供商事先约定在其服务质量不能满足合同要求的情况下获取其外包服务资源的优先权D.要求服务提供商制定服务中断相关的应急处理预案，如提供备份人员
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考题 以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。A.以客户为中心提供IT服务 B.是一种以流程为中心的IT管理 C.提供高质量、第成本的服务 D.提供的服务是可准确计价的
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考题 关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A. 以客户为中心提供IT服务 B. 提供高质量、低成本的服务 C. 提供的服务是可定量计价的 D. 以技术为导向，提供专业服务
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考题 与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
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考题 以下哪项描述属于紧急事件？（）A、系统或业务服务已中断或对系统或业务服务造成严重威胁的事件B、系统或业务服务受到重大限制、系统性能严重下降的事件C、影响范围较小或不影响生产的事件D、以上均不是
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考题 制定客户服务管理制度的主要目的是（）。A、最大限度地为客户提供满意服务B、听取客户意见C、握市场信息D、明确服务规范
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考题 事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）A、完整性B、准确性C、稳定性D、标准性
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考题 下列哪一项是事件的最佳定义：（）A、任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的B、对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低C、一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因D、降低或消除故障或问题的原因
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考题 事件管理的主要目标是（）。A、找到问题根源并解决B、通过授权和审批确保变更正确执行C、确保发布的内容经过测试D、尽快将故障现象恢复到正常状态.保证业务损失最低
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考题 故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。
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考题 问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
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考题 关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
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考题 健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象（）A、瞬间服务B、瞬间真实C、服务易逝D、服务不可分割
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考题 铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。A、客户咨询B、客户服务C、电话营销D、信息处理
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考题 事故的最佳描述是：（）A、除有后补服务外的以为服务中断B、服务的意外中断或服务质量下降C、任何服务中断，包含计划内或计划外的D、任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响
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考题 问题管理的根本目的是：（）A、找到问题的根本原因，并给出解决方案B、快速处理故障C、为事件管理流程提供必要的管理信息
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考题 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量C、促进销售计划的完成D、为制定新的销售计划提供依据
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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 （）是影响服务质量的根本原因。A、员工素质B、客人素质C、管理水平D、酒店文化
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考题 单选题问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。A 找到解决此事件的方法B 做好记录防止此次事件再次发生C 找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施D 做好各种防范措施
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考题 填空题故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。
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考题 单选题事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）A 完整性B 准确性C 稳定性D 标准性
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考题 多选题电子银行运营问题管理的目标是（）。A找出事件产生的根本原因B消除事件症状C防止和减少事件的再次发生D最大限度地降低对业务的影响，尽快地恢复服务
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考题 多选题下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。A以全面质量管理和控制为基础B保证物流服务全过程达到质量标准的管理C以质量保证来维护客户的利益D以客户满意为物流服务质量管理的根本目标E是客户服务部门的专项工作
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考题 ( 难度：中等)下列哪些是事件管理的目标?A.在最短的时间内排除故障B.在最短的时间内响应、完成服务请求C.尽快恢复正常服务D.尽快完成故障报告
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