网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
参考答案
更多 “若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？” 相关考题
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
客户办理书面挂失后，系统自动生成事后核查记录，核查人员可通过哪些方式进行核查（）A、与开户留存的身份证明复印件或与客户本人开户申请书上笔迹核对B、上门与客户本人核实C、以客户挂失所留电话与客户核实D、如户口簿户籍证明办理挂失，原则上还应与客户的户口发证机关核实
考题
对于新开立的单位结算账户，我分行原则上均关闭网银公转私功能。如特殊行业的单位有公转私的需求，应由客户经理对客户的经营情况、业务模式等方面进行客户尽职调查核实，核实通过后才能开立网银公转私功能。
考题
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。A、入网时间；B、号码品牌；C、客户姓名；D、联系电话；
考题
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。A、本机；B、非本机；C、本机或是非本机；D、以上都正确；
考题
下列关于服务密码管理描述不正确的是（）A、客服热线不能通过人工验证服务密码B、服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致C、密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态D、固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务
考题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
考题
下列关于大额支付查证热线解释正确的是（）。A、单热线查证是指业务经办人员与被查证客户的财务人员进行电话核实大额支付；B、双热线查证是指业务经办人员与主管分别与被查证客户的财务人员、主管进行查证；C、大额支付查证范围只针对转账业务，大额取现业务不需热线查证；D、双热线查证是指业务经办人员、业务主管分别与被查证客户的两个主管或法人进行查证；
考题
已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席
考题
单选题已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A
自助语音、人工座席B
人工座席、自助语音C
自助语音、自助语音D
人工座席、人工座席
考题
单选题客户当日发生多笔大额交易时，仅前（）笔会通过“企业手机银行/短信核实→中心电话核实→柜面核实”模式进行处理，第三笔起则直接通过“柜面核实”模式由网点进行统一处理，避免同一天内多次向同一客户进行核实。A
1B
2C
3
考题
单选题下列关于大额支付查证热线解释正确的是（）。A
单热线查证是指业务经办人员与被查证客户的财务人员进行电话核实大额支付；B
双热线查证是指业务经办人员与主管分别与被查证客户的财务人员、主管进行查证；C
大额支付查证范围只针对转账业务，大额取现业务不需热线查证；D
双热线查证是指业务经办人员、业务主管分别与被查证客户的两个主管或法人进行查证；
考题
判断题对于新开立的单位结算账户，我分行原则上均关闭网银公转私功能。如特殊行业的单位有公转私的需求，应由客户经理对客户的经营情况、业务模式等方面进行客户尽职调查核实，核实通过后才能开立网银公转私功能。A
对B
错
考题
多选题客户办理书面挂失后，系统自动生成事后核查记录，核查人员可通过哪些方式进行核查（）A与开户留存的身份证明复印件或与客户本人开户申请书上笔迹核对B上门与客户本人核实C以客户挂失所留电话与客户核实D如户口簿户籍证明办理挂失，原则上还应与客户的户口发证机关核实
考题
判断题柜面大额支付1000万元（含）以上，如联系不上客户的，由网点负责人或客户经理发短信进行大额支付提醒；对支付存在疑问的，事前由客户经理上门核实并登记《大额支付热线联系查证登记簿》。A
对B
错
热门标签
最新试卷
