考题
客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。()
此题为判断题(对，错)。
考题
操作型客户关系管理就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在客户关系生命周期中，()。A.考察期是客户关系的孕育期B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C.稳定期是客户关系的快速发展期D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期
考题
在客户生命周期模式中,()客户关系没能越过考察期就进入了退化期,这种模式代表的是一种非常多见的客户关系形态。
A.早期流产型B.中途夭折型C.提前退出型D.长久保持型
考题
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户
考题
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
考题
以下不属于客户关系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、稳定期D、退化期
考题
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期
考题
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务
考题
在客户关系生命周期中（）A、考察期是客户关系的孕育期B、形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C、稳定期是客户关系的快速发展期D、退化期是发生在稳定期之后的一个时期
考题
成熟期不能做的事（）A、粗心大意，自认为客户关系很牢靠B、错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务C、推介高价值业务D、急于销售，急功近利
考题
成长期不能做的事（）A、粗心大意，自认为客户关系很牢靠B、错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务C、推介高价值业务D、急于销售，急功近利
考题
在客户整个生命周期的不能做的事包括（）A、给客户带来利益，帮他省钱B、急于销售，急功近利C、粗心大意，自认为客户关系很牢靠D、错过提升客户客户价值的机会
考题
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期
考题
按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A、客户关系培育期B、客户关系成长期C、客户关系回报期D、客户关系挽留期E、客户关系终止期
考题
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
对评价客户关系价值没有影响的因素是（）A、基盘客户数量B、客户关系盈利能力C、客户关系生命周期
考题
操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。
考题
单选题客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。A
考察期B
形成期C
稳定期D
退化期
考题
单选题客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。A
考察期B
形成期C
稳定期D
衰退期
考题
单选题客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。A
考察期B
形成期C
稳定期D
退化期
考题
多选题在客户关系生命周期中（）A考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C稳定期是客户关系的快速发展期D退化期是发生在稳定期之后的一个时期
考题
填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
判断题操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。A
对B
错
考题
多选题按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A客户关系培育期B客户关系成长期C客户关系回报期D客户关系挽留期E客户关系终止期