考题
根据客户关系管理的相关内容,将客户关系分为工作型、朋友型、合作型,其中最牢靠和稳固的客户关系是:()
A．工作型B．朋友型C．合作型D．利益性
考题
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系
考题
客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务
考题
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
考题
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期
考题
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系
考题
客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
考题
客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、繁荣期客户服务D、成长期客户服务E、以上均正确
考题
将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（）A、仔细区分客户类别B、正确划分客户不同的生命周期C、提供多种服务渠道D、积极主动地为用户提供服务、提供价值E、根据需要进行必要的政府组织机构重组
考题
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
考题
客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、成长期客户服务D、成熟期客户服务E、衰退期客户服务F、终止期客户服务
考题
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
考题
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期
考题
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
考题
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、忠诚类客户关系
考题
客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
考题
按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A、客户关系培育期B、客户关系成长期C、客户关系回报期D、客户关系挽留期E、客户关系终止期
考题
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
填空题根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
考题
填空题客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
考题
多选题客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A潜在期客户服务B开发期客户服务C繁荣期客户服务D成长期客户服务E以上均正确
考题
单选题客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。A
考察期B
形成期C
稳定期D
退化期
考题
多选题客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A潜在期客户服务B开发期客户服务C成长期客户服务D成熟期客户服务E衰退期客户服务F终止期客户服务
考题
填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
考题
多选题按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A客户关系培育期B客户关系成长期C客户关系回报期D客户关系挽留期E客户关系终止期
