考题
客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。此题为判断题(对，错)。
考题
苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
考题
柜员代收客户移动手机话费，办理业务时，在系统中业务类别处应选择（）A、生活类B、财政类C、保险类D、福彩类
考题
算成员在客户端发起资金汇出业务时，如其债券结算资金专户资金余额不足，资金系统的处理状态正确的是（）。 A、立即失败B、等待至16：30后失败C、等待至日终失败
考题
（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A、一键回拨B、回拨C、重复回拨
考题
**139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）
考题
**139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
考题
客户申请话费管家后，系统为客户发送提醒信息的时间是（），但由于该业务下发信息量较大，系统会有短信积压的问题，可能会出现延迟情况。
考题
从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
考题
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
移动客户在使用**139业务时，如何得知拨叫的客户无法接通？
考题
**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“（）”，请挂机等候系统回拨（大约30秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则显示“（）”，请查明原因后重新试拨。
考题
在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）A、不算；B、算；C、不确定；D、收。
考题
客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。A、办理了预存话费优惠业务剩余预存话费B、充值卡剩余话费C、空中充值剩余话费D、前台预存现金
考题
神州行客户在本业务区呼叫漫游到本业务区的异地手机客户，主叫应收（）。A、本业务区话费B、长途话费C、本业务区话费+长途话费D、漫游通话费+长途通话费
考题
使用**139业务可以拨叫哪些号码？怎样收费？
考题
将集团客户的固定电话和手机融合在一起，支持客户固定电话及移动电话之家互拨短号，并享受一定的内部话费优惠，该业务为（）A、IVPNB、VPNC、APND、GPRS
考题
客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
考题
使用**139业务拨打别人的电话，对方接通了，但系统回拨时主叫没有接听，要扣主叫的费用吗？
考题
善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）
考题
话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
考题
客户如何解约“一拨清”业务，是否可以办理异所解约？“一拨清”业务的签约和解约能否代办？哪些情况“一拨清”电话费自动交费服务会失败？
考题
对于被判别为违约的客户，系统根据（）和系统中记录的该客户当前业务余额计算该客户的可能损失率A、系统中客户的财务报表数据B、减值准备系统中的拨备数据C、信贷系统中客户的账户信息数据D、会计系统中客户的还款数据
考题
单选题算成员在客户端发起资金汇出业务时，如其债券结算资金专户资金余额不足，资金系统的处理状态正确的是（）。A
立即失败B
等待至16：30后失败C
等待至日终失败
考题
问答题客户如何解约“一拨清”业务，是否可以办理异所解约？“一拨清”业务的签约和解约能否代办？哪些情况“一拨清”电话费自动交费服务会失败？
考题
问答题使用**139业务拨打别人的电话，对方接通了，但系统回拨时主叫没有接听，要扣主叫的费用吗？
考题
单选题（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A
一键回拨B
回拨C
重复回拨
