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（请给出正确答案）
若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
- B、‘你有什么问题快说！’
- C、‘你有什么疑问到那边去。’
- D、‘我不清楚，不要麻烦我！’
参考答案
更多 “若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您有什么疑问，我来为您解释。’B、‘你有什么问题快说！’C、‘你有什么疑问到那边去。’D、‘我不清楚，不要麻烦我！’” 相关考题
考题
陈女士患有妇科疾病，到门诊进行检查，医生在检查过程中以下哪几项属于门诊常见的“忌语”A.您请放松，不要紧张，让我为您做个检查。B.去躺在检查床上，动作快点!把衣服脱掉!C.我为您开了检查和检验单，请您按要求做，有什么不清楚的尽可以问。D.不检查，你自己倒霉!E.我会为你仔细检查，请不要担心。
考题
识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
考题
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）A、有什么可以为您服务的？B、你到底有什么事？C、你是谁？D、对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？E、您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
考题
识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
考题
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
考题
若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’C、‘你不能办理，下次再来。’D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’
考题
若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你先把表格填了！’B、‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’C、‘你必须预先填表！’D、‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’
考题
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你到自助服务区去！’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’
考题
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’D、如果你不懂得使用，下次再来！’
考题
若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’B、‘你必须预先填表！’C、‘你到那边把表格填好！’D、‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’
考题
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候！’
考题
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’B、‘我不清楚，你找其他人问去。’C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
考题
若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
考题
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
考题
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’C、‘我不清楚，你找其他人问去！’D、‘手续不全，下次再来！’
考题
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘没关系，这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
考题
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
考题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
考题
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
考题
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’
考题
针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’
考题
单选题接待求助者时，比较合适的询问是（ ）（2003年12月三级真题）A
您有什么问题，说吧！B
你找我有什么问题？C
您希望我帮您解决什么问题？D
请您告诉我出了什么事？
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