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若临时出现设备故障,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘线路暂时出现故障,我们不办理业务。’
  • B、‘线路暂时出现故障,你下次再来。’
  • C、‘请原谅,线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍后。’
  • D、‘线路暂时出现故障,你到那边排队去。’

参考答案

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考题 客户进行咨询时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您想了解什么?我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’C、‘我不清楚,你找其他人问去!’D、‘手续不全,下次再来!’

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考题 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去!’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’

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考题 单选题临时出现设备故障,应说:“()”。A 机器坏了,办不成业务B 请原谅,计算机线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍候C 我有什么办法,又不是我让它坏的D 我怎么知道什么时间能修好

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