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识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

  • A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
  • B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’
  • C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
  • D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’

参考答案

更多 “识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’” 相关考题
考题 对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能() A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
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考题 大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。() A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
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考题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
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考题 若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你必须签名！’B、‘签名！’C、‘请您在这里签名！’D、‘自己找地方签名！’
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考题 识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
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考题 各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）A、客户识别和推荐B、客户引导分流C、服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理
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考题 客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）A、引荐客户到客户经理处B、给客户一张贵宾服务体验卡C、不理会客户D、引导至开放式柜员处进行服务营销
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考题 客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’C、‘我不清楚，你找其他人问去！’D、‘手续不全，下次再来！’
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考题 “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A、网点识别B、系统挖掘C、现金柜员识别D、外部挖掘E、大堂经理识别
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考题 以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
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考题 大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
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考题 大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
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考题 大堂经理营业中服务销售流程（）。A、识别与分流引导B、交互体验并发现销售机会C、引导客户进行体验D、处理客户咨询和意见E、厅堂服务与组织管理
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考题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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考题 大堂经理识别引导的最佳时机有（）A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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考题 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计
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考题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
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考题 判断题大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。A 对B 错
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考题 填空题大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
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考题 单选题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A 服务客户时采用的态度B 服务客户时采用的行为C 服务客户时采用的语言D 服务客户的流程设计
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考题 多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别
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