网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）

  • A、安全性指标
  • B、响应性指标
  • C、有形性指标
  • D、友好性指标

参考答案

更多 “对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标” 相关考题
考题 下列那一项是关于服务指标安全性指标的描述()。 A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是
查看答案
考题 统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量,并与总的服务请求数量进行比( ) A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性
查看答案
考题 在IT服务过程中,IT服务工程师主要面临的质量指标有:( ) A.安全性指标B.响应性指标C.有形性指标D.友好性指标E.以上都对
查看答案
考题 下列那一项是关于服务指标有形性指标的描述()。 A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是
查看答案
考题 考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。A．经济效益指标、服务质量指标B．服务质量指标、社会效益指标C．社会效益指标、成本指标D．服务质量指标、成本指标
查看答案
考题 在物流服务项目管理体系中，下列指标中属于运输服务的质量指标的是()。A、服务水平指标B、设备完好率C、订货周期时间D、装卸标准合格率
查看答案
考题 铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（ ）。A.安全、正点指标 B.经济性指标 C.方便性指标 D.服务综合指标 E.工作效率指标
查看答案
考题 客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（ ）。A.业务量指标 B.工作效率指标 C.质量指标 D.方便性指标
查看答案
考题 对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（） A.旅行舒适性指标 B.服务综合指标 C.旅行方便性指标 D.工作效率指标
查看答案
考题 考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是（）。A、服务质量指标B、市场交易指标C、收益性指标D、市场供求指标
查看答案
考题 准时交货率这一指标是属于供应商绩效考核指标中的（）。A、质量指标B、供应指标C、经济指标D、支持、配合与服务指标
查看答案
考题 在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标E、以上都对
查看答案
考题 统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性
查看答案
考题 铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。A、安全、正点指标B、经济性指标C、方便性指标D、服务综合指标E、工作效率指标
查看答案
考题 在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）A、首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B、计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数C、首问解决率是有效性的评价指标D、首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
查看答案
考题 不属于物流目标质量指标的是（）A、服务水平指标B、满足程度指标C、交货及时率D、数量的正确性
查看答案
考题 物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。A、物流成本率B、准时交货率C、货物收发差错率D、存货完好率E、服务水平指标
查看答案
考题 列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A、数量指标B、安全正点指标C、经济性指标D、服务综合指标
查看答案
考题 客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。A、业务量指标B、工作效率指标C、质量指标D、方便性指标
查看答案
考题 单选题不属于物流目标质量指标的是（）A 服务水平指标B 满足程度指标C 交货及时率D 数量的正确性
查看答案
考题 单选题下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）A 如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等B 如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通C 如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等D 如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等E 以上都不是
查看答案
考题 多选题物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。A物流成本率B准时交货率C货物收发差错率D存货完好率E服务水平指标
查看答案
考题 单选题统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A 功能性B 安全性C 可靠性D 响应性E 友好性
查看答案
考题 单选题对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）A 安全性指标B 响应性指标C 有形性指标D 友好性指标
查看答案
考题 单选题客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。A 业务量指标B 工作效率指标C 质量指标D 方便性指标
查看答案
考题 多选题铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。A安全、正点指标B经济性指标C方便性指标D服务综合指标E工作效率指标
查看答案
考题 单选题在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）A 安全性指标B 响应性指标C 有形性指标D 友好性指标E 以上都对
查看答案
热门标签
最新试卷