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（请给出正确答案）
统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
- A、功能性
- B、安全性
- C、可靠性
- D、响应性
- E、友好性
参考答案
更多 “统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性” 相关考题
考题
您所在网络上的WINS服务器负责1500个客户的查询请求,它的负荷已经过于沉重了您希望使用“系统监视器”来检查WINS服务器的性能为了了解WINS服务器成功解决的名称查询的数量,您将使用以下哪一个WINS监视台()
A.请求/秒B.成功的请求/秒C.释放/秒D.独立注册/秒
考题
关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（ ）。A.及时发现系统运行中的错误 B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等） C.记录并跟踪事故和客户意见 D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
考题
您所在网络上的WINS服务器负责1500个客户的查询请求，它的负荷已经过于沉重了您希望使用“系统监视器”来检查WINS服务器的性能为了了解WINS服务器成功解决的名称查询的数量，您将使用以下哪一个WINS监视台（）A、请求/秒B、成功的请求/秒C、释放/秒D、独立注册/秒
考题
在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是（）。A、response（响应）、confirm（证实）B、request（请求）、indication（指示）C、request（请求）、confirm（证实）D、request（请求）、response（响应）
考题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
考题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
考题
访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。A、“与访问管理相关的审计违背的数量”B、“由于不当访问请求处理所触发故障的数量”C、“访问系统身份的唯一性”D、“服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”E、“在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”
考题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
考题
多选题不能手工输入身份证号且和入网相关的NGBOSS路径如下（）是正确的。A开户：客户服务-产品订购-个人主体产品开户B身份确认并激活：客户服务-服务请求变更-身份确认并激活C实名登记并激活：客户服务-服务请求变更-实名登记并激活D销户：客户服务-服务请求变更-销户
考题
多选题调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）A网络服务处B工程服务处C产品支持部D研发
考题
单选题假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A
从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B
从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C
需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D
通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
考题
多选题访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。A“与访问管理相关的审计违背的数量”B“由于不当访问请求处理所触发故障的数量”C“访问系统身份的唯一性”D“服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”E“在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”
考题
单选题下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A
响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B
有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C
供方对服务请求的响应及时说明响应性好D
供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
考题
填空题大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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