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专业主管进行统计分析项不包括：（）。
- A、投诉及时处理率、维修及时率
- B、物业装修申报登记的数据
- C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
- D、业主请修数量
参考答案
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考题
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括（ ），这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。A．物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护B．物业管理区域内绿化、清洁的维护C．为业主提供特长期无偿的专项服务D．物业装饰装修管理服务E．专项维修资金的代管服务
考题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
考题
物业服务企业的工程保修工作，主要是()。A:接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修B:接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告施工单位C:向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成D:对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理
考题
顾客信息备份应满足如下需要：（）。A、客服主管应对业主信息进行日常管理。B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。
考题
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
考题
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
考题
服务规范在秩序体验中对大堂控制管理的要求是什么？（）A、承租客户的登记备案率达到100%；B、来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；C、装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；D、大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；E、物业主体进出口位置应安装摄像装置。
考题
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
考题
物业中心负责基础信息数据的管理，通过物业管理系统建立站址全生命周期信息，及时记录、更新物业相关信息。下列哪些信息属于物业中心基础数据管理范围（）A、站址基础信息B、业主信息C、合同信息D、电表信息
考题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
考题
单选题物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。A
物业装饰装修登记B
签订物业装饰装修管理服务协议C
物业装饰装修申报D
施工
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