考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A.全面质量管理小组B.TQC小组C.服务质量监督管理体系D.质量监督小组
考题
《非空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车
考题
《空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。
A.空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车
考题
《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。
A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标
考题
《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。A、空调普速旅客列车B、普速旅客列车C、旅客列车D、快速旅客列车
考题
《动车组列车服务质量规范》餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
考题
《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，挪动旅客物品时，不需要征得旅客同意。
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。A、服务质量一般问题B、服务质量严重问题C、服务质量重大问题D、服务质量不良反映
考题
快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
考题
普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A、全面质量管理小组B、TQC小组服务C、质量监督管理体系D、质量监督小组
考题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A、数量指标B、安全正点指标C、经济性指标D、服务综合指标
考题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
考题
客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
考题
判断题《空调列车服务质量规范》在中途站列车停稳时打开车门组织旅客乘降。A
对B
错
考题
判断题快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。A
对B
错
考题
判断题普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。A
服务质量一般问题B
服务质量严重问题C
服务质量重大问题D
服务质量不良反映
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A
全面质量管理小组B
TQC小组服务C
质量监督管理体系D
质量监督小组
考题
单选题列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A
数量指标B
安全正点指标C
经济性指标D
服务综合指标
考题
判断题《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，挪动旅客物品时，不需要征得旅客同意。A
对B
错
考题
判断题客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。A
对B
错
