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《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。

A.工作质量

B.服务标准

C.综合质量

D.服务质量


参考答案

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考题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》。() 此题为判断题(对,错)。

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考题 为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路旅客运输作业标准》C.《铁路旅客运输服务质量标准》D.《站车客运工作竞赛评比办法》