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专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

  • A、交易前因素
  • B、交易因素
  • C、交易中因素
  • D、交易后因素
  • E、交易要素

参考答案

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考题 企业的核心出发点经历了()阶段。 A:从产品到服务B:从客户到服务C:从服务到产品D:从服务到客户
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考题 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。A:介绍证券投资信息B:客户的关系维护C:向客户提示投资产品风险D:分析与解释产品投资协议条款的内容
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考题 莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务D、网络服务
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉
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考题 从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、储蓄卡客户服务中心
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 （）可以提前发现客户的需求。A、满意的客户服务B、优质的客户服务C、热情的客户服务D、贴心的服务
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考题 （）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。A、客户服务B、客户关怀C、售后服务D、客户体验
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考题 根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务
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考题 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、繁荣期客户服务D、成长期客户服务E、以上均正确
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考题 客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。
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考题 服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
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考题 服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。
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考题 某客户一直使用国外品牌服务器，近期表示可以考虑联想服务器，但对联想服务器使用还是心有疑虑，这时可以从哪几方面去展现thinkserver，打消客户疑虑？（）A、创新技术B、严苛品质C、绿色节能D、方便易用
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。
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考题 客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（）A、公共服务的提供者方面B、客户方面C、企业方面D、社会方面E、客户和公共服务提供者的关系
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考题 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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考题 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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考题 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 多选题专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A交易前因素B交易因素C交易中因素D交易后因素E交易要素
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考题 多选题客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A潜在期客户服务B开发期客户服务C繁荣期客户服务D成长期客户服务E以上均正确
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考题 单选题从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A 综合客户服务中心B 单一客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客户服务中心
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考题 多选题以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
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考题 单选题消息服务业务系统从（）账户中批量扣收服务费。A 客户指定B 客户注册C 客户电子银行的缴费D 以上都可以
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考题 单选题莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A 核心价值B 核心产品或服务C 售后服务D 网络服务
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考题 多选题从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C储蓄卡客户服务中心
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