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企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。

参考答案

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考题 CRM的核心是(29)。A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺
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考题 ● CRM 的核心是 （29） 。（29）A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺
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考题 为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。 A.客户概况分析、客户忠诚度分析B.客户利润分析、客户性能分析C.客户产品分析、客户促销分析D.客户未来分析
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考题 企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。 A.实施服务一体化B.提供个性化的服务C.实施一对一营销D.实施客户关怀
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考题 客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具,它的实施基础是客户的累积购买。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列不属于基金客户个性化服务的是（ ）。A.做好客户的动态分析B.通过加强客户沟通了解客户深度需求C.加强对基金行业的监管D.做好客户的参谋
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考题 基金客户个性化服务包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.做好客户的参谋 C.通过加强客户沟通了解客户深度需求 D.以上都是
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考题 基金客户个性化服务包括（ ）。 Ⅰ做好客户的动态分析 Ⅱ基金客户档案管理与保密 Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求 Ⅳ做好客户的参谋A.Ⅰ、Ⅱ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务
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考题 CRM的核心是 ( ) 。 A.加强客户对企业的认识 B.加强企业对客户的认识 C.加强企业对客户的承诺 D.加强客户对企业的承诺
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考题 大客户的管理策略有（）。A、优先保证大客户服务B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案C、在大客户中开展新服务项目的试销D、注重与大客户的沟通
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考题 企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
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考题 企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
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考题 以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）。A、客户保管B、相关销售C、客户推荐D、ABC
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考题 加油站开发客户有效的方法错误的是（）A、提高服务，留住固定客户B、加强促销，争取流动客户C、走访客户，与客户交朋友D、协议销售，扩大赊销范围
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考题 物流服务促销的目的是（）A、提高客户对产品的认识B、说服客户使用企业服务C、稳定客户群D、培养企业信誉
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考题 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A、市场细分与客户定位B、提供有价值的优异客户服务C、加强客户关系或感情维系D、提高客户替换壁垒E、做好客户投诉处理工作
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考题 加强个人客户等级评定工作，实行客户动态管理，应做到以下几点。（）A、建立个人客户资信信息调研机制B、完善个人资信等级评估系统C、完善客户等级管理组织机构D、对负效客户加以限制或淘汰
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考题 单选题商业银行开展个人理财顾问服务，应对客户进行必要的分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，目的是为了防止由于（）损害客户利益。A 挪用客户资金B 侵占客户资金C 错误销售D 客户风险认知错误
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考题 多选题下列属于维护客户关系的行为是（）？A经常掌握客户需求B制定后续服务方案C定期拜访客户D加强银企交流
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考题 单选题基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅰ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、Ⅱ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 多选题物流服务促销的目的是（）A提高客户对产品的认识B说服客户使用企业服务C稳定客户群D培养企业信誉
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考题 单选题关于基金客户个性化服务内容，说法错误的是（）。A 提供市场行情分析资讯，揭示风险B 接受客户委托，代理客户进行投资决策C 做好客户动态分析D 加强客户沟通，了解客户深度需求
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考题 判断题物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（　　）A 对B 错
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考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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考题 单选题下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。A 熟悉企业客户服务的目的B 熟悉企业产品属性、熟悉客户C 掌握竞争对手的产品性能、价格等D 熟悉客户的客户
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考题 多选题客户服务人员的素质能力基本要求有（）。A熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户
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