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（请给出正确答案）
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
- A、把握客户的消费动态
- B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化
- C、做好客户服务工作
- D、尽可能多的收集客户信息
参考答案
更多 “企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息” 相关考题
考题
下列关于理财规划步骤正确的是( )。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务
D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
考题
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
考题
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
考题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
考题
（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A、主动营销B、个性化服务C、客户关系维护D、业务处理
考题
单选题总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（ ）。[2017年6月真题]A
把握客户的消费动态，及时了解客户需求B
提供个性化服务，客户价值最大化C
做好客户服务工作，实现银行收益最大D
尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
考题
单选题以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）A
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B
CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C
CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D
CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
考题
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
考题
多选题物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面（ ）。A收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案B找出企业的真正客户，挖掘潜在价值C为客户提供互动、个性化服务D便于企业对市场条件的变化做出及时反应E帮助客户降低经营成本
考题
单选题基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务A
Ⅰ、Ⅱ、ⅢB
Ⅰ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A
对客户综合信息的采集B
引导新的金融产品消费C
产品服务跟踪D
实施动态管理
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