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客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。

参考答案

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考题 薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。正确的排序是()A:④③⑥①②⑤ B:⑥④③①②⑤ C:④⑥③①②⑤ D:⑥③④①②⑤
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考题 公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查
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考题 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
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考题 网上市场调研的工作步骤是（）。A、设计问卷-选择调查方式-实施调查-调查结果分析B、选择调查方式-实施调查-调查结果分析-设计问卷C、实施调查-调查结果分析-设计问卷-选择调查方式D、调查结果分析-设计问卷-选择调查方式-实施调查
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。A、问卷调查B、访谈调查C、目标型调查D、描述调查E、选定型调查
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考题 请按顺序将下列调查的步骤进行排序（）。 ①设计调查问卷及话术；②调查数据源抽取；③进行满意度调查；④拟定调查方案。A、①②③④B、①③④②C、③①②④D、④①②③
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考题 在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
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考题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
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考题 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
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考题 判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 多选题员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。A问卷调查B访谈调查C目标型调查D描述调查E选定型调查
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考题 单选题请按顺序将下列调查的步骤进行排序（）。 ①设计调查问卷及话术；②调查数据源抽取；③进行满意度调查；④拟定调查方案。A ①②③④B ①③④②C ③①②④D ④①②③
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考题 单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A 自主调查B 人工外呼C 第三方调查公司调查D 问卷调查
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考题 单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A 挂机满意度调查B 自助终端调查C WAP厅调查D 问卷调查
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考题 单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
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考题 多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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考题 单选题客户满意度调查的方法主要有（）、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。A 参与观察B 非参与观察C 问卷调查D 实验调查
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