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客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取

  • A、③④①②
  • B、④③①②
  • C、③①④②
  • D、④①③②

参考答案

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考题 顾客满意度的调查步骤包括()。 A.确定调查方式B.实际问卷设计C.分析调查报告D.制定满意指标
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考题 社会工作研究者王先生为了评估对外来务工子女的社会工作干预效果，需要设计问卷。一般来说，问卷设计过程中正确的步骤是()。A:进行探索性工作、设计问卷、试调查 B:试调查、进行探索性工作、设计问卷 C:进行探索性工作、试调查、设计问卷 D:设计问卷、进行探索性工作、试调查
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考题 问卷设计的首要步骤是（）A、进行必要的探索性调查B、设计问卷项目C、把握调查的目标和内容D、收集和研究相关资料
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷
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考题 问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
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考题 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
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考题 培训后问卷调查的步骤包括（）。A、明确要通过问卷调查了解什么信息B、设计问卷C、测试问卷D、正式开展调查E、进行资料分析
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考题 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
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考题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A、问卷的长度B、问卷的结构C、问卷的设计人D、问题的类型E、问卷的样式
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
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考题 调查问卷设计程序是（）。A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答
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考题 市场调查的步骤依次是（）、制定调查方案、进行问卷设计和抽样设计、实地调查、数据分析和（）。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 请按顺序将下列调查的步骤进行排序（）。 ①设计调查问卷及话术；②调查数据源抽取；③进行满意度调查；④拟定调查方案。A、①②③④B、①③④②C、③①②④D、④①②③
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考题 问卷调查程序的第一项内容是（）。A、问卷分发至客户B、制作满意度调查问卷C、指导客户填写问卷D、分析并记录问卷结果
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考题 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
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考题 判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A 调查B 审核问卷C 报告反馈与实施战略行动计划D 草拟问卷
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考题 多选题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式
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考题 单选题请按顺序将下列调查的步骤进行排序（）。 ①设计调查问卷及话术；②调查数据源抽取；③进行满意度调查；④拟定调查方案。A ①②③④B ①③④②C ③①②④D ④①②③
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考题 单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
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考题 多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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