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单选题
客户满意度调查的方法主要有（）、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
A

参与观察

B

非参与观察

C

问卷调查

D

实验调查

参考答案

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考题 市场分析方法中的市场调查方法包括( )。A:实地调查法 B:问卷访问法 C:座谈会 D:电话咨询法 E:网络沟通法
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考题 常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查和网络调查。A对B错
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考题 面谈调查可以采用（）的方式，其被调查者应具有一定的代表性。A个别访问B集体座谈C间接访问D网络调查E电话访问
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考题 下面调查方法中属于定量调查方法的有（）。A、访问调查B、电话调查C、邮寄调查D、个别深访E、座谈会
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考题 代填式问卷适合的调查方式主要是（）。A、访问调查和邮寄调查B、访问调查、邮寄调查和座谈会调查C、访问调查、邮寄调查和电话调查D、访问调查、座谈会调查和电话调查
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考题 访问调查方式中的集体座谈，也称（）。A、电话访问B、个别面谈C、小组访问D、邮寄调查
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考题 面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。A、客户培训B、个人访问C、电话访问D、邮寄访问
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考题 常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查和网络调查。
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考题 市场调研是创业前的重要步骤，我国最常用的调查方法是（）。A、电话访问法B、人户访问法C、专家意见法D、小组座谈法
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考题 在常用的访问调查中，（）是最直接的访问调查方法。A、网络调查B、电话调查C、留置调查D、面谈访问
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考题 客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
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考题 对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）A、客户经理上门服务B、送货员送货服务C、电话订货服务D、市场经理定期访问
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考题 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（　）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。A、邮寄调查B、电话访问C、面谈调查D、网络调查
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考题 收集客户满意度数据的基本方法有（）。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析
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考题 热点、突发性问题快速调查适用（　）A、入户访问法B、计算机辅助访问法C、电话调查法D、焦点小组座谈法
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考题 属于数据收集方法的有（）A、访问调查法B、电话调查法C、小组座谈法D、实验法
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考题 单选题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
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考题 判断题客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）A 对B 错
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考题 单选题热点、突发性问题快速调查适用（　）A 入户访问法B 计算机辅助访问法C 电话调查法D 焦点小组座谈法
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考题 多选题面谈调查可以采用（）的方式，其被调查者应具有一定的代表性。A个别访问B集体座谈C间接访问D网络调查E电话访问
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考题 单选题代填式问卷适合的调查方式主要是（）。​A 访问调查和邮寄调查​​B 访问调查、邮寄调查和座谈会调查​​C 访问调查、邮寄调查和电话调查​​D 访问调查、座谈会调查和电话调查​​
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考题 单选题指出下面的调查方法哪一组属于定量调查方法（）。A 访问调查，邮寄调查，电话调查B 座谈会，个别探访C 访问调查，邮寄调查，个别调查D 邮寄调查，电话调查，个别探访
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考题 多选题收集客户满意度数据的基本方法有（）。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析
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考题 多选题下面调查方法中属于定量调查方法的有（）。A访问调查B电话调查C邮寄调查D个别深访E座谈会
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考题 多选题属于数据收集方法的有（）A访问调查法B电话调查法C小组座谈法D实验法
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考题 单选题市场调研是创业前的重要步骤，我国最常用的调查方法是（）。A 电话访问法B 人户访问法C 专家意见法D 小组座谈法
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考题 多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
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