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（请给出正确答案）
在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）
- A、运用简短语句
- B、快速表达，直奔重点
- C、运用行话传输信息
- D、用很慢的语速低声说话
参考答案
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考题
下面语句运用了排比、比喻等修辞手法，请任选一种修辞手法品析下面句子的表达效果。（3分）当他陡然冲入这个世界，是你，用双掌接住那华丽的初啼；是你，用许多防疫针把成为正常人的权利给了婴孩；是你，用精湛的医术摧毁生命的暗礁，让初生儿扬帆远航。
考题
一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?()
A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来D.保持正常的语速，以彰显专业性
考题
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A、强调你能够为他们做的事B、主动向他们出示证据或文件C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D、保持平静的语气E、表达你对他们处境的理解
考题
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。A、客户说话的时候，你经常打断客户表述B、没有让自己的目光与客户的目光相遇C、面无表情，客户不知你是否理解了D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
考题
在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
考题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
考题
单选题使用电话与顾客交流时，你应该：（）A
语速非常慢，让顾客明白你的意思B
使用行业术语以表示你很专业C
不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D
使用简短语句让顾客明白你的意思
考题
单选题在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）A
运用简短语句B
快速表达，直奔重点C
运用行话传输信息D
用很慢的语速低声说话
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