考题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。
考题
营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。A对B错
考题
营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A、整洁B、高尚C、良好D、美好
考题
通信营业人员在岗工作时，可以穿拖鞋上岗。（）
考题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。A、大方、端正、整洁B、洁净、整齐、规范C、主动、热情、周到D、大方、整洁、规范
考题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。A、优雅的形象B、良好的形象C、美好的形象D、得体的形象
考题
营业人员上岗时应佩戴（）。A、工号牌B、星级员工标志牌C、姓名牌D、职务牌
考题
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
考题
营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A、男职工不留长发、不留胡须B、女职工不留披肩发C、佩戴饰物要得体D、不可染有色指甲上岗
考题
营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A、坐姿B、站姿C、个人卫生习惯D、笑姿
考题
营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。
考题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A、合身B、亲切C、谦恭D、有效E、合适
考题
营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
考题
营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。
考题
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
考题
当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A、不予理睬B、起立迎接C、热情招呼D、面无表情
考题
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
考题
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
考题
多选题营业人员上岗时应佩戴（）。A工号牌B星级员工标志牌C姓名牌D职务牌
考题
多选题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A主动B热情C周到D仔细
考题
单选题营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。A
优雅的形象B
良好的形象C
美好的形象D
得体的形象
考题
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A
上岗B
接待用户C
临柜D
与用户对话
考题
单选题营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。A
大方、端正、整洁B
洁净、整齐、规范C
主动、热情、周到D
大方、整洁、规范
考题
单选题营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A
整洁B
高尚C
良好D
美好
考题
多选题营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A男职工不留长发、不留胡须B女职工不留披肩发C佩戴饰物要得体D不可染有色指甲上岗
考题
单选题营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A
坐姿B
站姿C
个人卫生习惯D
笑姿
