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在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到亲切、谦恭、有效。

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。此题为判断题(对,错)。

考题 营业人员在接待客户时必须热情周到,而要让客户感到优越,营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此,营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对,错)。

考题 亲切是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对,错)。

考题 窗口营业人员在与用户沟通中,应注意掌握哪些方法?

考题 因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。A对B错

考题 客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。A对B错

考题 当客户提出代办业务时,营业人员可尽量为其代办相关事宜。A对B错

考题 营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写。A对B错

考题 当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。A对B错