考题
树立“用户至上”的思想,就要增强服务意识,端正服务态度,改进服务措施,达到()。
A.用户至上B.用户满意C.产品质量D.保证工作质量
考题
用户是()的直接服务对象。
A、营业人员B、科技人员C、生产人员D、管理人员
考题
当用户在服务窗口催促时,营业人员说:“催什么,没看我正忙着吗?”是否正确?()
此题为判断题(对，错)。
考题
控制台是永远与主机相连的前端机，主要面对的用户是()。A、系统管理员B、普通用户C、特殊用户D、机器
考题
邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝( )行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。A.打折B.惜售C.调价D.搭售
考题
窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
考题
邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。A、打折B、惜售C、调价D、搭售
考题
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
考题
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
考题
营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。
考题
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
考题
用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？
考题
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
考题
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
考题
收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。
考题
当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A、听之任之B、退出操作系统C、营业人员当面向用户道歉D、及时纠正差错
考题
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时
考题
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
考题
问答题窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
考题
多选题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A主动B热情C周到D仔细
考题
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A
上岗B
接待用户C
临柜D
与用户对话
考题
判断题营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。A
对B
错
考题
单选题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A
工作时B
接待用户时C
服务时D
营销时
考题
单选题邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。A
打折B
惜售C
调价D
搭售
考题
多选题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A听之任之B退出操作系统C营业人员当面向用户道歉D及时纠正差错
考题
判断题营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。A
对B
错
