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多选题
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。
A

员工形象控制

B

服务方式控制

C

服务信息控制

D

服务时间控制

E

前厅装饰控制

参考答案

参考解析
解析： 前厅服务气氛是由员工的形象和饭店的各种告示、标志等表现出来的一种情景，主要包括：①员工形象控制；②服务方式控制；③服务信息控制。
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考题 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。 A、求知心理B、快速心理C、安静心理D、安全心理E、公平心理
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考题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
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考题 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制
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考题 前厅的气氛主要包括环境气氛、（）和营业气氛。A、场景气氛B、组织气氛C、管理气氛D、服务气氛
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考题 饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A、市场部B、前厅部C、客房部D、餐饮部
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考题 高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）
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考题 （）是前厅的首要任务。A、销售客房商品B、调度饭店业务C、协调对客服务D、提供前厅系列服务
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考题 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）A、是饭店的门面B、是信息“枢纽”C、是客服纽带D、是决策参谋
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考题 饭店的主要产品是（），局它的收入由前厅部直接收取。A、客房B、前厅C、餐饮D、服务
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考题 前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。A、合理的空间B、完善的设施C、浓厚的服务气氛D、迅速及时的效率
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考题 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。A、前厅硬件设施完善B、员工精神面貌控制C、前厅服务方式设计D、服务信息有效展示E、前厅营业广告设置
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考题 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。A、柜台接待服务B、前厅预订C、礼宾D、商务中心
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考题 如何进行酒店前厅的服务气氛管理？
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考题 在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
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考题 多选题饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
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考题 填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错
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考题 单选题饭店的主要产品是（），局它的收入由前厅部直接收取。A 客房B 前厅C 餐饮D 服务
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考题 多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置
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考题 多选题前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）A是饭店的门面B是信息“枢纽”C是客服纽带D是决策参谋
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考题 多选题饭店大堂服务气氛的控制主要包括（　　）。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
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考题 多选题饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A市场部B前厅部C客房部D餐饮部
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考题 单选题前厅的气氛主要包括环境气氛、()和营业气氛。A 场景气氛B 组织气氛C 管理气氛D 服务气氛
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考题 判断题高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）A 对B 错
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考题 多选题前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。A合理的空间B完善的设施C浓厚的服务气氛D迅速及时的效率
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考题 多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　　）等环节。[2013年真题]A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置
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