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前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

  • A、是饭店的门面
  • B、是信息“枢纽”
  • C、是客服纽带
  • D、是决策参谋

参考答案

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考题 客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()
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考题 简述前厅部在饭店中的地位。
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考题 关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带
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考题 前厅部在饭店中的地位主要表现在哪几个方面？
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考题 饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。A、外客账B、应收款分类账C、饭店管理人员账D、总客账
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考题 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
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考题 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制
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考题 前厅部在饭店中的重要地位，主要体现在（）A、是饭店业务活动的中心B、是饭店形象的代表C、是饭店组织客源、创造经济收入的关键部门D、是饭店管理的参谋和助手
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考题 饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
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考题 在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。
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考题 （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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考题 前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。A、联想B、享受C、看D、运用
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考题 前厅在饭店中的特殊地位具体体现在什么地方？
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考题 前厅部在饭店中的地位与作用是什么？
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考题 前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A、服务态度B、环境C、服务质量D、设备条件
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考题 关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）A、饭店对客服务的基础B、饭店的门面C、饭店业务活动的中心D、饭店服务质量的重要标志E、饭店经济收入的重要来源
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考题 多选题饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
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考题 判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错
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考题 问答题简述前厅部在饭店中的地位。
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考题 多选题前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）A是饭店的门面B是信息“枢纽”C是客服纽带D是决策参谋
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考题 问答题前厅在饭店中的特殊地位具体体现在什么地方？
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考题 多选题关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）A饭店对客服务的基础B饭店的门面C饭店业务活动的中心D饭店服务质量的重要标志E饭店经济收入的重要来源
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考题 单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A 前厅接待B 客房接待C 行李服务D 销售部
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考题 单选题前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。A 联想B 享受C 看D 运用
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考题 单选题饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。A 外客账B 应收款分类账C 饭店管理人员账D 总客账
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考题 问答题前厅部在饭店中的地位主要表现在哪几个方面？
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