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判断题
一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 二级关系营销
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考题 服务行业都是通过向顾客提供各种形式的服务来满足社会需要和( )的。
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考题 （ ）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。A．一级关系营销B．二级关系营销C．三级关系营销D．超级关系营销
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考题 关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:四级关系营销
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考题 ()通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:超级关系营销
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考题 ()强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:四级关系营销
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考题 通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:超级关系营销
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考题 通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。A.一级关系营销 B.二级关系营销 C.三级关系营销 D.超级关系营销
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考题 （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
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考题 市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。
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考题 一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
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考题 通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）A、一级关系营销B、二级关系营销C、三级关系营销D、交易营销
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考题 一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。
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考题 以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。A、财务性关系营销B、人际性关系营销C、社会性关系营销D、系统性关系营销
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考题 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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考题 （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A、保留B、定制C、忠诚D、频繁
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考题 我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。A、竞争环境日益激烈B、企业需要了解并预测顾客的市场行为C、顾客在企业中的价值越来越重要D、企业的营销是顾客导向的
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考题 二级关系营销强调（）。A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易B、个性化服务和把顾客变成关系顾客C、通过结构性联系来巩固关系D、处理公共关系
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 判断题关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。A 对B 错
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考题 判断题一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。A 对B 错
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考题 多选题为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B了解市场和顾客的需要和欲望C涉及顾客驱动型营销战略D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 判断题市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。A 对B 错
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考题 单选题关系营销成本主要是（）A 为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本B 为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C 为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D 在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和
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考题 单选题关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。A 一级关系营销B 二级关系营销C 三级关系营销D 四级关系营销
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考题 单选题（）是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人性化，以此来增强公司和顾客的社会联系。A 一级关系营销B 二级关系营销C 三级关系营销D 四级关系营销
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考题 单选题（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A 保留B 定制C 忠诚D 频繁
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考题 单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A 提供有用信息B 直复营销C 留住老顾客D 顾客参与
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