服务行业都是通过向顾客提供各种形式的服务来满足社会需要和( )的。

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参考答案

考题市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过服务来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。此题为判断题(对，错)。

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考题在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题社会保障或社会服务主要是通过政府部门和( )来开展的。A.民办机构 B.服务行业 C.社区中心 D.研究机构

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考题在市场经济条件下，私人需要通过市场机制提供私人产品和服务来满足，社会公共需要由政府通过(　 )提供公共产品来满足。A:市场机制 B:货币机制 C:服务机制 D:财政机制

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考题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整B向顾客提供许多信用选择C向购买复杂设备的顾客提供技术服务D对顾客行为进行监控

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考题供应链战略的服务改善目标是通过顾客需求的满足率来评价的。

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考题 37、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A．在承诺向顾客提供产品和服务之前B．在承诺向顾客提供产品和服务后C．在发生贸易后D．在发生贸易前

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考题 76、“品牌忠诚”是品牌通过提供功能利益或情感利益来满足顾客的需求，从而在品牌和顾客之间建立可持续关系的能力。

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考题 17、供应链战略的服务改善目标是通过顾客需求的满足率来评价的。

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