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单选题
接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。
A

1

B

2

C

3

D

4

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 接电话一般在电话铃响（）声接起。A2声B3声C5声
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考题 服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）A、1B、2C、3D、4
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考题 下列选项不属于明确的服务标准的是（）。A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接电话
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考题 下列选项属于明确的服务标准的是（）。A、在电话铃响三声之内要接电话B、在24小时之内回复所有客户的电话C、一定要穿制服（包括帽子和领带）D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们E、—定要告诉客户你的姓名和电话
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考题 接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。A、铃响三声之内接起电话B、铃响一声就必须接起电话C、铃正响时就接起电话D、忙完手头的工作再接电话
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考题 在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。A、一次B、两次C、三次D、四次
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考题 电话铃响起时，应尽快接昕，最好在（）。A、处理完手头工作后再接起B、三声之内接起C、三声过后接起D、四声过后接起
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考题 接电话的礼仪包括（）。A、“铃响不过三”，接听要及时B、应对有礼C、说好第一句话，注意文明D、语气温和E、对对方的态度视自己的情绪而定
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考题 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
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考题 电话接听时间的要求是：（）。A、三秒或铃响三声之内必须接听B、五秒或铃响二声之内必须接听C、五秒或铃响三声之内必须接听D、六秒或铃响三声之内必须接听
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考题 接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。A、1B、2C、3D、4
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考题 热线接听规范中开启热线时的行为要领是（）A、电话三声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术B、电话五声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术C、电话二声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术D、电话四声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
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考题 接电话一般在电话铃响（）声接起。A、2声B、3声C、5声
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考题 电话铃响，应在（）声铃响之内接听。A、一B、二C、三D、四
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考题 接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。
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考题 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
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考题 电话铃响三声之内接电话。
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考题 单选题电话铃响，应在（）声铃响之内接听。A 一B 二C 三D 四
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考题 单选题接电话要迅速，铃响（）声之前要接电话。A 五声B 四声C 三声
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考题 单选题一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。A 接听电话时不用太严肃B 应在铃响三声后接电话C 接电话时不要说方言D 接听电话要礼貌
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考题 多选题接听电话的规范礼仪包括（）A转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等B他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
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考题 判断题接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。A 对B 错
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考题 单选题接电话一般在电话铃响（）声接起。A 2声B 3声C 5声
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考题 单选题电话铃响起时，应尽快接昕，最好在（）。A 处理完手头工作后再接起B 三声之内接起C 三声过后接起D 四声过后接起
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考题 单选题接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。A 1B 2C 3D 4
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考题 多选题接电话的礼仪包括（）。A“铃响不过三”，接听要及时B应对有礼C说好第一句话，注意文明D语气温和E对对方的态度视自己的情绪而定
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考题 单选题在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。A 一次B 两次C 三次D 四次
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考题 判断题电话铃响三声之内接电话。A 对B 错
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