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下列选项不属于明确的服务标准的是()。

  • A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
  • B、亲自帮助客户
  • C、在24小时内给所有客户回电话
  • D、在电话铃响三声之内要接电话

参考答案

更多 “下列选项不属于明确的服务标准的是()。A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接电话” 相关考题
考题 在客户接待的电话接待流程中,经纪人不能(  )。A、电话铃响三声内接起 B、主动报出公司名称 C、尽量用生活语言 D、等待客户挂电话后再挂电话

考题 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定,客户服务人员在电话铃响()内必须应答。A3声;B4声;C5声;D6声;

考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。A对B错

考题 下列选项不属于普通的服务质量的是()。A、对忐忑不安的客户要体谅B、亲自帮助客户C、在24小时之内回复所有客户的电话D、迅速地回电话

考题 电话预约中下列说法正确的是()A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

考题 在客户现场服务,客户在现场家政服务员工电话响了,应对客户说(),然后到僻静处接电话。

考题 以下哪一个选项属于明确的服务标准()。A、注意客户讲话B、及时给客户回话C、一定要穿制服D、亲自帮助客户

考题 企业在制定危机预警机制时,要考虑社会公众方面的因素,其中不包括()。A、迅速地回电话B、及时给客户回话C、一定要道歉D、亲自帮助客户

考题 预约成功的要素有:()A、铃响5声之内接听电话B、接到客户预约电话3日内接待客户C、认真记录D、如果是保养客户,提供相对准确的预计需要的时间和费用

考题 下列选项属于明确的服务标准的是()。A、在电话铃响三声之内要接电话B、在24小时之内回复所有客户的电话C、一定要穿制服(包括帽子和领带)D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们E、—定要告诉客户你的姓名和电话

考题 接听客户的电话时,应在电话铃响(五)声之内接听。

考题 与客户电话沟通时,在进行到搜集信息阶段时,服务顾问应当如何做?()A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的

考题 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是()A、须向客户解释换人接电话的原因B、须告知客户转给何人C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

考题 客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。

考题 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响()内必须应答。A、3声B、4声C、5声D、6声

考题 "95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通,电话铃响5声内接听,超过5声应道歉。

考题 下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A、在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C、快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E、接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

考题 你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。()

考题 接电话的基本原则包括()。A、应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,则应致歉B、应首先介绍自己,表明身份,声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点,包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时,如遇其他客户来电,应向客户致歉后再去接电话,此时在电话中的交谈应尽可能简短,避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

考题 服务电话服务要求,电话礼仪规定中,服务电话要有专人负责,保证机不离手,在铃响()声内必须接听,避免客户等待时间过长。A、5B、4C、3D、2

考题 电话铃响三声之内接电话。

考题 下列选项属于普通的服务质量的是()。(一级书P72)A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、在24小时之内回复所有客户的电话C、一定要告诉客户你的姓名和电话D、亲自帮助客户

考题 关于挂电话的礼仪,表述正确的是()。A、在客户没有挂电话之前,你绝对不能先挂电话B、你先挂电话,然后客户才能挂电话C、你和客户同时挂电话D、你和客户谁先挂电话都无所谓

考题 多选题电话客户服务的形式主要有()。A打电话客户服务B接电话客户服务C销售物流D退货物流和废弃物回收物流

考题 判断题你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。A 对B 错

考题 判断题接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()A 对B 错