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企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。
- A、迅速地回电话
- B、及时给客户回话
- C、一定要道歉
- D、亲自帮助客户
参考答案
更多 “企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。A、迅速地回电话B、及时给客户回话C、一定要道歉D、亲自帮助客户” 相关考题
考题
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问B．为客户提供网上服务快速通道C．在客户生日打电话给客户表示祝福D．为客户女儿提供出国留学全程费用
考题
在为客户制定保险方案时,保险经纪人小王的下列做法正确的是()。
A、小王在认真分析客户需求后帮助客户制定了保险方案B、小王认为制定保险方案最主要的是要满足客户需求，价格不用太在意C、小王认为保险方案一定要能够全面覆盖客户未来所面临的全部风险D、制作完方案，小王向客户详细介绍了方案的各种信息
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
考题
关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
考题
客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在（）。
Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析
Ⅱ．给客户提供财务建议时要帮助其做出正确的财务安排
Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释
Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
C.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
考题
下列选项属于明确的服务标准的是（）。A、在电话铃响三声之内要接电话B、在24小时之内回复所有客户的电话C、一定要穿制服（包括帽子和领带）D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们E、—定要告诉客户你的姓名和电话
考题
通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④
考题
以下关于企业制定危机预警机制的说法中，正确的是（）。A、企业在制定危机预警机制时，只需要考虑自身的内部环境即可B、企业要预测可能出问题的环节，对症下药，制定相应公关措施C、企业制定的措施无需考虑措施的可操作性D、企业面临的危机是各种各样的，因此企业制定危机预警机制的意义不大
考题
（）—般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。A、分析危机信息B、建立危机预警机制C、组建危机管理机构D、进行危机检测
考题
单选题充分道歉表述中正确的是（）。A
要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B
要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C
可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D
道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
考题
单选题顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A
客户流失B
负面影响C
预警危机D
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