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住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?


参考答案

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考题 对于前台的员工来说,住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()

考题 如何处理住店客人的换房要求?

考题 大堂副理的日常工作有()A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日

考题 如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?

考题 旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

考题 以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)

考题 客人入住时,前台服务员需向客人递交的住店资料有()。

考题 一位非住店客人声称:他的一位债务人目前住在饭店内,他希望帮助查询并告之房号,以便把欠款追回,应如何处理?

考题 试述前台员工如何处理客人投诉?

考题 前台员工应如何给客人留言?

考题 住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。

考题 如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?

考题 客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

考题 对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接

考题 前台为住店客人补发钥匙时,必须()。

考题 一位住店客人在房间摔跤而受伤,服务员应如何处理?

考题 问答题如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?

考题 问答题一位非住店客人声称:他的一位债务人目前住在饭店内,他希望帮助查询并告之房号,以便把欠款追回,应如何处理?

考题 填空题住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。

考题 问答题客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

考题 问答题住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?

考题 问答题试述前台员工如何处理客人投诉?

考题 问答题旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

考题 多选题大堂副理的日常工作有()AVIP的接待B处理客人投诉C监督前台工作D为住店客人过生日

考题 问答题如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?

考题 问答题前台员工应如何给客人留言?