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问答题
旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

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考题 对于前台的员工来说,住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()

考题 如何处理住店客人的换房要求?

考题 旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店预订已满,前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

考题 客人至前台提出续住要求,前台应确认哪些事项?

考题 如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?

考题 住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?

考题 旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

考题 旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类

考题 客人至前台提出续住要求,前台应()。

考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

考题 试述前台员工如何处理客人投诉?

考题 前台员工应如何给客人留言?

考题 住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。

考题 如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?

考题 客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

考题 对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接

考题 前台为住店客人补发钥匙时,必须()。

考题 旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类

考题 旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房

考题 问答题如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?

考题 填空题住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。

考题 问答题客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

考题 问答题住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?

考题 问答题试述前台员工如何处理客人投诉?

考题 问答题旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

考题 多选题旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。A把住店客人赶走B将抵店客人安排在其他饭店C劝住店客人调房D向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类

考题 问答题如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?

考题 问答题前台员工应如何给客人留言?