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前台为住店客人补发钥匙时,必须()。


参考答案

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考题 对于前台的员工来说,住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()

考题 根据题中所述,小丁的做法哪些不妥。( )A、没有核实行李B、没有清点人数C、为客人办理住店手续D、为客人分发住房钥匙

考题 服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。 A、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内B、拔下钥匙,放入钥匙格内C、拔下钥匙,交前台处理D、拔下钥匙,自行保管

考题 根据题中所述,小丁( )的做法不妥。A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙

考题 客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是()。A、请客人出示身份证B、核对客人住房凭证C、留意客人的住店日期D、留意客人离店的日期

考题 大堂副理的日常工作有()A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日

考题 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求;如遇来访客人需查询住店客人信息的情况,()。

考题 客人离店结账时,收银员应收回()等。A、房卡B、住店发票C、预付款收据D、钥匙E、其他消费发票

考题 住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?

考题 旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

考题 前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的的是哪项()?A、早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间B、获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)C、22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接D、22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人

考题 前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

考题 以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?A、为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;D、客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。

考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

考题 为住店客人开启房门时,服务员需向客人收取()。

考题 以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)

考题 客人入住时,前台服务员需向客人递交的住店资料有()。

考题 以下关于客房楼层钥匙的使用和管理,操作不规范的是哪项()?A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用,客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门,需验收前台开具的《开门通知单》C、如无《开门通知单》,客房服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可开门D、如遇楼层钥匙失效,无法开启房门,应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

考题 有的客人至前台报出房号,要取钥匙,便在查询电脑时,显示此房为空房,应如何处理?

考题 客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由()发放给客人。A、收款员B、接待人员C、前台D、客房人员

考题 住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。

考题 对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接

考题 填空题住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。

考题 问答题住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?

考题 问答题旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

考题 多选题大堂副理的日常工作有()AVIP的接待B处理客人投诉C监督前台工作D为住店客人过生日

考题 问答题有的客人至前台报出房号,要取钥匙,便在查询电脑时,显示此房为空房,应如何处理?