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以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
参考答案
更多 “以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。” 相关考题
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下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户B:酒店公寓提供个性化家政化的服务C:酒店公寓强调标准化的服务D:酒店公寓强调对客户的安全服务
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下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序D:散客退房一般是到前台自行结账
考题
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
考题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
考题
酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下，关于预订的操作，下列说法正确的是哪项（）？A、剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMSB、剩余房型数量＜0（某种房型的流量为负数），CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认C、满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。D、所有选项皆是
考题
下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项（）？A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人D、酒店开展消防安全演练时，只需确保工程、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可，巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程人员前来关闭
考题
关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作，以下说法不正确的是哪项（）？A、2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家B、根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施；C、酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间D、咨询费/服务费（佣金）比例≤中介售价（门市价95折）的17.5%
考题
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
考题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
考题
以下关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪一项（）？A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人D、酒店开展消防安全演练时，只需确保安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
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前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A、酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B、客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C、《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D、查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
考题
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；C、酒店前台不为非登记入住客人开门D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
考题
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
考题
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
考题
酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？A、酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字；B、酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符；C、酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案；D、协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。
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关于网络层，以下观点不正确的是（）A、向上提供无连接的数据报服务B、提供可靠的数据报传送服务C、提供尽最大努力交付的数据报服务D、不提供服务质量的承诺
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