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客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？
- A、小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；
- B、如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；
- C、如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）
- D、小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。
参考答案
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考题
吴先生今年35岁，计划65岁时退休。为在退休后仍然能够保持生活水平不变，吴先生决定请专业理财师为其进行退休规划。要求如下：(1)预计吴先生退休后每年需要生活费现值为3万元，通货膨胀率为13%(2)吴先生预计可以活到82岁(3)吴先生准备拿出577元作为养老金准备资金(4)退休前投资的期望收益率为8%(5)退休后投资的期望收益率为5%那么，吴先生每年应投入( )万元。A．0.14B．0.5C．1.78D．2.92
考题
接上题，吴先生是胡先生的至交好友，不久前借给胡先生100万元，听到胡先生去世的消息急着去找胡先生的家人偿还，下面说法正确的是()。A:因胡先生已死，所以吴先生的借款无法得到偿还
B:吴先生可以找朱女士要求偿还
C:吴先生可以找李女士要求偿还
D:吴先生可以要求以胡先生的存款50万元先行偿还
考题
共用题干
王先生和张女士于1992年2月结婚，王先生带有一个5岁男孩小王，张女士带有一个9岁女孩小张。成婚后，张女士全职料理家务。2012年，小王参加工作，为了工作方便，搬出去住。2015年7月，王先生因病去世，后来小张也下岗失去了工作。张女士没有了生活来源，迫于生活压力，张女士向法院申诉，要求小王承担对自己的赡养义务。根据案例回答23～27题。王先生死后，关于遗产的分配，下列说法正确的是()。A:应当均额分配B:应当给王女士适当多分C:应当给小张少分，因为小张不是王先生的亲生女儿D:应当给小王多分，因为小王是王先生亲生儿子
考题
吴先生生前有一处房产，曾立下公证遗嘱，准备将该房产留给儿子。后来吴先生重病期间，女儿尽了更多照顾责任，吴先生病危时请几个医护人员作见证，立下口头遗嘱，将该房产留给女儿。立下口头遗嘱后，吴先生随即身故。关于遗嘱效力及该房产的分配，以下说法正确的是（）A、公证遗嘱有效，吴先生儿子继承该房产B、口头遗嘱有效，吴先生女儿继承该房产C、两份遗嘱均有效，吴先生儿子和女儿各分得一半房产D、两份遗嘱均无效，该房产应在吴先生的第一顺序继承人间均等分配
考题
霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。
吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题：
继母贾某能够成为吴小君的监护人吗？
考题
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
考题
某日，吴先生夫妻二人携小孩，花600元在某婚纱摄影楼拍了一套照片，总共60多张，店方承诺吴先生可从中选30张洗印。其后，吴先生取照片时，店方给了他30张照片、一个简易相册和一张光盘，吴先生想要余下没有选中的“底片”，店方则称，每张要加收10元。请问：吴先生主张权利的途径有哪些？
考题
1985年王先生夫妇收养小张（当时2岁）为养子在一起共同生活。1994年小张的生父母与王先生夫妇达成解除收养关系协议。～年后小张的生父母相继去世。下列有关此案的表述中，正确的是（）。A、小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系是否恢复须经协商确定B、小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系自行恢复C、小张无权继承其生父母的遗产D、小张有权继承其生父母的遗产E、小张有权继承王先生夫妇的遗产
考题
霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。
吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题：
将来吴小君成年后，祖父母吴某和陈某能否以抚养过吴小君为由要求吴小君履行赡养义务？
考题
李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？
考题
李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
考题
吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是（）。A、吴先生可以与二名儿童共用一个卧铺B、吴先生只能与其中一名儿童共用卧铺C、吴先生不能与儿童共用卧铺D、不能共用，但可以轮流使用
考题
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
考题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
考题
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；C、酒店前台不为非登记入住客人开门D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
考题
吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？A、小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续B、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续C、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续D、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
考题
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。如果你是Cherry，你会怎么办
考题
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示？
考题
多选题1985年王先生夫妇收养小张（当时2岁）为养子在一起共同生活。1994年小张的生父母与王先生夫妇达成解除收养关系协议。～年后小张的生父母相继去世。下列有关此案的表述中，正确的是（）。A小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系是否恢复须经协商确定B小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系自行恢复C小张无权继承其生父母的遗产D小张有权继承其生父母的遗产E小张有权继承王先生夫妇的遗产
考题
问答题霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。
吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题：
如果吴先生没有死亡，霍某是否有权要求自己直接抚养吴小君？
考题
问答题霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。
吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题：
吴小君应当由谁抚养？
考题
问答题李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小张应该怎样做？
考题
问答题吴先生，45岁，几年前因车祸而瘫痪，妻子在车祸中丧生，吴先生与10岁大的儿子相依为命，有时会有轻生的念头。因身体瘫痪，吴先生失去了原本在生产车间的工作，卧病在床的吴先生只得靠亲戚朋友救济。吴先生的母亲听说儿子出了车祸也重病在床。吴先生还有一个弟弟，负责照顾母亲，偶尔也过来看看吴先生父子。平时的日常生活中，吴先生的儿子照顾吴先生很多，但是到了上小学的年纪，没钱上学，所以儿子上学的事就一直拖着没法解决。问题：请根据上述情况分析吴先生的问题并为吴先生设计一份服务方案。
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