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服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。

A、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内

B、拔下钥匙,放入钥匙格内

C、拔下钥匙,交前台处理

D、拔下钥匙,自行保管


参考答案

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考题 楼层服务台一天三班制,24小时都会有专职服务员值班,为住客提供服务。() 此题为判断题(对,错)。

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考题 服务员要求打扫房间时,必须轻敲客房门,并说( )。A.Isthereanybodyinside?B.HousekeepinC.Housekeeping.MayIcomein?D.I’mroomattendant.

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考题 ()的房态表示住客会因会客或其他原因需要服务员立即打扫。A.L/BB.OOOC.DNDD.MUR

考题 7、()客房服务员进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行,必要时也可使用客用电梯。

考题 假设你是一家高级酒店的客房服务员,酒店的无烟楼层不允许住客抽烟,你工作时,发现一位客人一边抽烟一边走向无烟层的房间,你该如何劝说这位顾客?请上传一段1-3分钟的语音。

考题 宾客关系员的工作职责之一是处理VIP客人在店期间事务并将客人的需要记录,同时更新客史档案。