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“金牌服务满意100”结合“5?17世界电信日”,全面发布和宣传()服务、()服务、()服务以及针对()的奥运特色服务举措。


参考答案

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考题 中国电信推出“来电显示”服务项目,这项服务举措属于()。 A、全新型创新服务B、拓展型服务创新C、改进型服务创新D、替代型服务创新

考题 实施服务营销首先必须明确服务对象的需求,针对客户需求推出相关服务举措。

考题 2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务()A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL

考题 客户服务“满意100”中的“金牌服务,满意100”主要是指()。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺

考题 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式,是()的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措

考题 资费标准是指针对()的计量单位及收费标准。A、电信服务B、电信产品C、单项电信服务D、产品服务

考题 客户服务中心应当结合实际情况,针对各类特殊客户实施以下()服务举措。A、提供上门客户服务B、简化特殊客户业务办理流程C、开通特殊客户服务窗口D、提供特殊客户服务礼仪

考题 问在“金牌服务迎奥运”活动中应如何提升供电服务能力?

考题 “金牌服务满意100”重点治理()的社会敏感问题,为2008年奥运会打造优质信息网络。

考题 “金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.()A、正确B、错误

考题 “金牌服务满意100”中在2008年()期间在营业厅开展奥运服务工作。

考题 “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播,以()为标准开展服务提升。

考题 中国电信推出“来电显示”服务项目,这项服务举措属于( )。A、服务延伸B、新增服务项目C、风格转变D、创新服务

考题 服务满意是服务监测和评估的最终目的()

考题 业务交付指在完成业务验收后后,由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户,由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求()A、业务交付测试报告B、专门维护经理C、服务满意度调查D、业务开通交付报告

考题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺

考题 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

考题 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少()A、80%B、85%C、90%D、95%

考题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务,满意100活动,以()为核心,体现公正、透明、便捷、责任,推出了()。在“诚信服务满意100”活动基础上,08年以奥运为契机,全面开展“()”主题服务活动。

考题 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措()A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务

考题 2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟()A、5B、10C、15D、20

考题 单选题“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.()A 正确B 错误

考题 单选题中国电信推出“来电显示”服务项目,这项服务举措属于( )。A 服务延伸B 新增服务项目C 风格转变D 创新服务

考题 填空题“金牌服务满意100”重点治理()的社会敏感问题,为2008年奥运会打造优质信息网络。

考题 填空题“金牌服务满意100”结合“5?17世界电信日”,全面发布和宣传()服务、()服务、()服务以及针对()的奥运特色服务举措。

考题 填空题“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播,以()为标准开展服务提升。

考题 填空题“金牌服务满意100”中在2008年()期间在营业厅开展奥运服务工作。