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以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

  • A、提升10086客服热线便捷服务能力
  • B、提升营业厅便捷服务能力
  • C、全面提升电子渠道便捷服务能力
  • D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
  • E、实施增值业务扣费主动提醒服务
  • F、实施数据流量提醒服务

参考答案

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考题 “便捷服务，满意100”的服务举措有（）A、资费套餐量身优选B、电子渠道以指代步C、G3业务无障碍办理D、异地交费随时随地E、积分兑换足不出户
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考题 目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）A、先提醒，后停机B、网上选号C、网上充值D、数据流量提醒服务E、话费误差，双倍返还
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考题 对于客户通过哪些渠道订购的增值业务，要全面实施扣费主动提醒服务（）A、短信B、客户经理C、网站D、热线
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考题 中国联通自2011年起全国统一提供了客户关注的便捷服务产品包括（）。A、人工查询、咨询结果短信/彩信推送服务B、短信主动推送提醒服务C、提供差异化服务D、规范的处理流程E、服务能力的提高
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考题 全业务服务标准在结构上分为（）。A、快捷服务B、便捷服务C、关怀服务D、危急服务
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考题 2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）A、5B、10C、15D、20
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