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“便捷服务，满意100”的服务举措有（）

  • A、资费套餐量身优选
  • B、电子渠道以指代步
  • C、G3业务无障碍办理
  • D、异地交费随时随地
  • E、积分兑换足不出户

参考答案

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考题 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL
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考题 客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺
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考题 服务品牌所涵盖的内容包括（）。A、高标准的体系规划B、高水平的服务举措C、高满意度服务
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考题 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措
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考题 擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。A、五项禁令B、八项服务承诺C、便捷服务，满意100
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考题 江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案明确的供电服务的工作方针是（）A、亲情服务、便捷高效B、质量第一、客户满意C、优质服务、科学规范D、美好苏电、幸福民生
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考题 邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。A、迅速、准确、安全、方便B、便捷、安全、快速、准确C、快速、准确、安全、满意D、迅速、准确、安全、满意
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考题 “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
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考题 省委就“基层组织建设年，推进服务型党组织建设”提出的标准（）A、有政治坚定、素质优良的党组织领导班子B、有能力突出、带头服务的党员队伍C、有贴近实际、特色鲜明的服务载体D、有功能完善、便捷高效的服务平台E、有科学规范、务实长效的服务机制F、有成效明显、群众满意的服务业绩
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考题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
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考题 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A、80%B、85%C、90%D、95%
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考题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
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考题 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务
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考题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。A、客户服务B、客户订购C、客户便捷D、客户满意
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考题 可接近性是包括利用服务的（）及易于接触的举措。A、亲近感B、亲切感C、便捷程度D、友善程度
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考题 2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）A、5B、10C、15D、20
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考题 交通运输行业社会服务能力的构成要素主要是：安全，经济，便捷和（）。A、民众满意B、效率C、效果D、优质
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考题 办税服务厅应当按照规范、便捷、高效的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。
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考题 网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
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考题 网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
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考题 提高客户满意度的关键包括（）A、站在客户角度考虑问题B、关注客户体验C、提供人性化服务D、提供便捷服务减少等候时的焦虑
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考题 单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④
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考题 判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A 对B 错
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考题 填空题“金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
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考题 多选题提高客户满意度的关键包括（）A站在客户角度考虑问题B关注客户体验C提供人性化服务D提供便捷服务减少等候时的焦虑
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