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填空题
“金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。

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考题 外部营销包括()。 A、服务准备B、服务定价C、服务促销D、服务分销E、服务满意
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考题 根据《电信服务标准(试行)》规定,电信用户在电信企业暂停服务()内仍未补交电信费用和违约金的,电信企业可以终止提供服务,并可依法追缴欠费和违约金。 A、60日B、90日C、120日D、150日
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考题 根据《电信条例》，电信企业应当在营业场所及业务宣传资料中公布的相关信息主要包括( )。A:服务种类和范围 B:服务时限 C:服务所面向的客户 D:服务所采用的技术分级 E:服务的资费标准
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考题 2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL
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考题 客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A、四大卓越品质B、“五心”服务C、六项便捷服务D、八项服务承诺
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考题 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措
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考题 资费标准是指针对（）的计量单位及收费标准。A、电信服务B、电信产品C、单项电信服务D、产品服务
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考题 下列选项中关于AnyShare在线表格金牌和白金运维服务，哪一项是正确的：（）A、白金服务支持软件大版本升级B、金牌服务中电话支持为5*8小时C、白金服务中电话支持为5*24小时D、金牌运维服务中支持指定技术支持工程师
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考题 问在“金牌服务迎奥运”活动中应如何提升供电服务能力？
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考题 “金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。
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考题 “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
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考题 “金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A、正确B、错误
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考题 “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。
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考题 “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
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考题 服务满意是服务监测和评估的最终目的（）
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考题 问国家电网公司“金牌服务迎奥运”活动的主题是什么？
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考题 业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）A、业务交付测试报告B、专门维护经理C、服务满意度调查D、业务开通交付报告
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考题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
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考题 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
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考题 电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
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考题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
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考题 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务
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考题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
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考题 填空题“金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。
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考题 单选题“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A 正确B 错误
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考题 填空题“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
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考题 填空题“金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。
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