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如果客户表示同意，我们可以和客户一起吃东西或抽烟。
参考答案
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考题
If customers are satisfied, there is a chance that they will be retained for a long time and possibly permanently.()
A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。
考题
下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容?()
A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执C、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报D、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等E、不准酒后上岗
考题
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
考题
在营业厅内，以下说法正确是（）A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西D、不得摆放杂物或堆放客户礼品
考题
针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
考题
大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。
客户：是的。
大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？
客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。
大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。
客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。
大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。
客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。
如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？
考题
如果有一些相同性质的客户或同一公司的几个子公司组合起来的客户为了方便管理我们可以采取以下哪种交易建立客户信息（）。A、个人客户基本信息创建B、建立金融同业资料C、金融机构户基本信息创建D、客户群基本信息创建
考题
多选题当客户提出要告别时，应注意哪些（）A应当在对方起身前先站起来B当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”C如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口D如果客户是初次来访，我们应该适当送远些
考题
单选题在营业厅内，以下说法正确是（）A
引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B
不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑C
在工作时间内，可以当着客户的面吃东西D
不得摆放杂物或堆放客户礼品
考题
单选题（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。A
记忆客户B
理解客户C
微笑客户D
感谢客户
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