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如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。
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考题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
以下关于提问作用的表述正确的有()。A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
考题
客户服务的要点包括（）。A、开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育B、客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益C、关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告D、以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务E、注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案
考题
以下关于提问作用的表述正确的有（）。A、提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B、恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D、对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
考题
以下关于提问作用的表述正确的是（）。A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D、提问可以让营销员套取更多的隐私
考题
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
考题
关于银行业金融机构从业人员的活动，下列说法正确的是（）。A、在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益B、在社会交往中可以接受或给予客户任非法利益C、不可给予客户非法利益，但可以接受D、不可接受客户的非法收益，但可以给予
考题
关于银行业从业人员的职业操守，下列说法正确的有（）。A、在银行利益与客户利益发生冲突的时候，要始终以客户利益为重B、为客户保密C、不能要求或接受与工作有关的、来自第三方的款项或其他相关利益D、针对自身提供的产品及服务，应在客户询问的时候再告知客户，并且出于保密原则，能少答就少答E、在向客户推介产品及服务信息时，打听与自身工作无关的信息
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
单选题下列针对审计项目组成员的主要近亲属从公众利益实体的审计客户中购买商品说法中，恰当的是（）。A
即使按正常的商业程序公平交易，审计项目组成员的主要近亲属从公众利益实体的审计客户购买商品，仍然会对独立性产生不利影响B
即使按照正常的商业程序公平交易，审计项目组成员的主要近亲属也不能从公众利益实体的审计客户购买商品C
如果按正常的商业程序公平交易，审计项目组成员的主要近亲属从公众利益实体的审计客户购买商品，只要交易性质不特殊或金额不重大，通常不会对独立性产生不利影响D
如果按照正常的商业程序公平交易，即使交易性质特殊或金额较大，审计项目组成员的主要近亲属仍然可以从公众利益实体的审计客户购买商品，无需采取防范措施
考题
多选题要想巧妙地接触目标客户，可以选择的方法有（）。A通过介绍接近目标客户B利用好奇心理接近目标客户C通过礼品馈赠接触目标客户D利用赞美接近目标客户
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