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客户服务的要点包括（）。
- A、开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育
- B、客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益
- C、关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告
- D、以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务
- E、注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案
参考答案
更多 “客户服务的要点包括（）。A、开展投资者教育工作，针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育B、客户适当性管理，对合适的客户推荐适合的产品与服务，切实保护投资者利益C、关注融资融券业务的相应变化，及时出具业务动态、个股点评等资讯报告D、以公司客户关系管理系统为依托，提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务E、注重大数据挖掘和分析，根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案” 相关考题
考题
对证券投资咨询业务说法正确是的（ ）A.证券公司及其相关业务人员运用各种有效信息，对证券市场或个别证券的未来走势进行分析预测B.对投资证券的可行性进行分析评判C.为投资者的投资决策提供分析、预测、建议等服务D.倡导投资理念，传授投资技巧，引导投资者理性投资的业务活动50. 融资融券业务管理的基本原则有（ ）A. 依法合规，加强内控，严格防范和控制风险，切实维护客户资产的安全B. 开展业务需经监管部门批准，不得为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动提供任何便利和服务C. 证券公司向客户融资，应当使用自有资金或者依法筹集的资金；向客户融券，应当使用自有证券或者依法取得处分权的证券D. 业务实行集中统一管理；证券公司应当健全业务隔离制度，确保融资融券业务与证券资产管理、证券自营、投资银行等业务在机构、人员、信息、账户等方面相互分离
考题
融资融券业务业务管理的基本原则（ ）。A．依法合规，加强内控，严格防范和控制风险，切实维护客户资产的安全B．开展业务需经监管部门批准，不得为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动提供任何便利和服务C．证券公司向客户融资，应当使用自有资金或者依法筹集的资金；向客户融券，应当使用自有证券或者依法取得处分权的证券D．业务实行集中统一管理
考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
考题
证券公司融资融券业务管理的基本原则有（ ）。A．依法合规，加强内控，严格防范和控制风险，切实维护客户资产的安全B．开展业务需经监管部门批准，不得为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动提供任何便利和服务C．证券公司应当健全业务隔离制度D．业务实行集中统一管理
考题
证券经纪业务的合规风险主要包括的情形有( )。A、不按规定存放、管理客户的交易结算资金，违反规定动用客户的交易结算资金和证券。B、为客户开立账户时不按规定与客户签订业务合同，或者未在业务合同中载入规定的必备条款。C、向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应。D、违规为客户证券交易提供融资、融券等信用交易。
考题
根据《证券公司融资融券业务试点管理办法》的规定，证券公司申请融资融券业务试点，应当具备的条件包括( )。A、 客户资产安全、完整，客户交易结算资金第三方存管方案已经证监会认可，且已对实施进度作出明确安排B、 已完成交易、清算、客户账户和风险监控的集中管理，对历史遗留的不规范账户已设定标识并集中监控C、 已制定切实可行的融资融券业务试点实施方案和内部管理制度D、 具备开展融资融券业务试点所需的专业人员、技术系统、资金和证券
考题
下列关于证券业务管理的基本原则的说法，错误的是（ ）。
A.业务实行分层管理
B.依法合规，加强内控，严格防范和控制风险，切实维护客户资产的安全
C.开展业务需经监管部门批准，不得为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动 提供任何便利和服务
D.证券公司应当健全业务隔离制度，确保融资融券业务与证券资产管理、证券自营、 投资银行等业务在机构、人员、信息、账户等方面相互分离
考题
融资融券业务业务管理的基本原则包括()。A:依法合规，加强内控，严格防范和控制风险，切实维护客户资产的安全
B:开展业务需经监管部门批准，未经批准不得为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动提供任何便利和服务
C:证券公司向客户融资，应当使用自有资金或者依法筹集的资金；向客户融券，应当使用自有证券或者依法取得处分权的证券
D:业务实行集中统一管理
考题
除了证券公司风险控制指标体系中主要的风险控制指标之外，证券公司经营（ ）、为客户提供（ ）的，应当符合中国证监会对该项业务的风险控制指标标准。A.证券自营业务；融资或融券服务
B.证券经纪业务；融资或融券服务
C.证券自营业务；资产管理服务
D.证券经纪业务；资产管理服务
考题
关于融资融券业务管理，下列说法正确的是（??）。
Ⅰ．证券公司应当为客户与客户，客户与他人之间的融资融券活动提供服务
Ⅱ．证券公司应当加强对分支机构融资融券业务活动的控制
Ⅲ．证券公司融资融券业务前、中、后台应当相互分离，相互制约
Ⅳ．证券公司向客户融资，只能使用自有资金A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅳ
考题
会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
考题
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
考题
融资融券业务中违规为客户与客户之间融资提供便利行为有（）A、通过代销伞形信托等结构化金融产品为客户融资提供便利B、通过P2P平台等机构为客户融资提供便利C、为客户之间直接融资提供服务D、及时通知客户补仓
考题
融资融券业务管理的基本原则有（）。A、依法合规，加强内控，严格防范和控制风险。切实维护客户资产的安全B、开展业务需经监管部门批准，不得为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动提供任何便利和服务C、证券公司向客户融资，应当使用自有资金或者依法筹集的资金；向客户融券，应当使用自有证券或者依法取得处分权的证券D、业务实行集中统一管理
考题
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。A、数据流量B、语音业务C、增值业务D、短信业务
考题
现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务
考题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
考题
证券金融公司履行的职责包括（）。 Ⅰ.为证券公司融资融券业务提供资金和证券转融通服务 Ⅱ.对证券公司融资融券业务运行情况进行监控 Ⅲ.监测分析市场融资融券交易情况 Ⅳ.为投资者提供融资融券服务A、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、I、ⅡC、I、ⅢD、I、Ⅱ、Ⅲ
考题
营业网点参与融资融券业务的主要环节包括（）A、负责客户推荐、受理客户申请、客户培训B、征信调查、授信前客户调查、授信后跟踪监控C、为客户提供通知、查询、对账服务D、对客户进行信用等级评定
考题
单选题证券金融公司履行的职责包括（）。 Ⅰ.为证券公司融资融券业务提供资金和证券转融通服务 Ⅱ.对证券公司融资融券业务运行情况进行监控 Ⅲ.监测分析市场融资融券交易情况 Ⅳ.为投资者提供融资融券服务A
Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
I、ⅡC
I、ⅢD
I、Ⅱ、Ⅲ
考题
单选题关于融资融券业务管理，以下说法正确的是（ ）。[2017年2月真题]Ⅰ．证券公司向客户融资，只能使用自有资金Ⅱ．证券公司融资融券业务的前、中、后台应当相互分离、相互制约Ⅲ．证券公司应当加强对分支机构融资融券业务活动的控制Ⅳ．证券公司应当为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动提供服务A
Ⅰ、ⅢB
Ⅱ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、ⅡD
Ⅱ、Ⅲ
考题
单选题除了证券公司风险控制指标体系中主要的风险控制指标之外，证券公司经营______、为客户提供______的，应当符合中国证监会对该项业务的风险控制指标标准。（ ）A
证券自营业务；融资或融券服务B
证券经纪业务；融资或融券服务C
证券自营业务；资产管理服务D
证券经纪业务；资产管理服务
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