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下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度?()
- A、取件人员的服务态度
- B、业务联系电话响应速度
- C、工作人员对填单的指导
- D、纸类文件包装
参考答案
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考题
以下上门服务环节,哪些行为要领是错误的();A、在上门服务时,如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处,需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度,对于有重要资料的客户,工程师可以帮助客户完成数据的备份;C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务,工程师需准点到达,无需在到达前联系客户,以免给客户增加不必要的麻烦;D、根据客户的机器故障和客户的实际需求,工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
考题
对于客服中心服务评价指标中,关于服务水平,下列说法正确的是()。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
考题
单选题作业正确率属于物流服务质量指标体系中的()指标。A
运作B
信息C
客户满意度监测D
仓储
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