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单选题
在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）
A
客户满意度
B
反贷服务
C
售后服务
参考答案
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解析：
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考题
《征信业管理条例》规定，某个人客户在一家商业银行出现不良信息后，该银行应()。A.直接向金融信用信息基础数据库上报B.在告知客户后向金融信用信息基础数据库上报C.在告知到客户后向金融信用信息基础数据库上报D.在客户同意后向金融信用信息基础数据库上报
考题
关于代理从业人员的如实告知义务，说法不正确的是（ ）。A.客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户B.如实告知义务包括代理从业人员对客户的如实告知义务，这也是如实告知义务的主要方面C.代理从业人员对所属机构的不负有如实告知义务D.如实告知所属机构与投保有关的客户信息是代理从业人员如实告知义务的主要内容
考题
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
考题
电话催缴内容主要有什么？（）A、通知主体是投保人或被保人B、告知客户缴费日期、金额、缴费方式C、核实客户地址、电话，银行账号D、告知客户公司电话、地址可以采取多种形式变更E、告知客户自己的姓名、联系方式
考题
雪佛兰金领结车辆交付流程中首保质保说明要做到的是：（）；向客户解释三包期和质保期的准确概念。A、告知客户用车注意事项，不用告知首保免费B、告知客户首保里程，不用告知首保免费C、告知客户首保免费D、首保免费是约定俗成，不用告知客户
考题
金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待B、了解交车延误的真实原因C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
考题
活动告知回访要求（）。A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知B、无需征得客户同意进行邀约登记C、活动告知只针对高价值客户发出邀请D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记
考题
根据《征信业管理条例》，某个人客户在一家商业银行出现不良信息需要向金融信用信息基础数据库报送时，银行应（）。A、需要客户同意后再上报B、如果信贷合同已经约定要报送不良信息，可以直接上报C、需要告知客户后再上报D、以上都不对
考题
《征信业管理条例》规定，某个人客户在一家商业银行出现不良信息后，该银行应（）。A、直接向金融信用信息基础数据库上报B、在告知客户后向金融信用信息基础数据库上报C、在告知到客户后向金融信用信息基础数据库上报D、在客户同意后向金融信用信息基础数据库上报
考题
多选题对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）A前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了B提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间C提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨D让金融机构多催催客户，给客户制造些压力E了解客户资质有问题时，要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术，给客户先打预防针，提前降低客户期望值，从而避免客户不配合。
考题
单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
考题
多选题金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待B了解交车延误的真实原因C明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理D第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
考题
多选题金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）A表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别B协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品C向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解D销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度
考题
判断题金融机构向金融信用信息基础数据库提供个人负面信贷信息时，在已经取得本人书面同意前提下，不需要告知本人。A
对B
错
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