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信贷催收服务是指客户服务中心根据业务归口部门提供的有关客户资料、账户信息，采用（）形式向客户本人告知账户透支、贷款偿还等信息。

  • A、电话
  • B、邮件
  • C、信件
  • D、短信息
  • E、上门

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考题 通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。A、银行信息B、股市信息C、风险提示信息D、帐户信息E、商旅信息
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考题 信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。A、查询咨询B、故障报修C、投诉、举报D、信息发布E、催收电费
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考题 各级（）是客户诉求管理工作的归口管理部门。A、市场营销部门B、生产技术部门C、办公室D、客户服务中心
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考题 客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。A、生日祝福B、信贷催收C、通知提醒D、风险提示E、节日问候
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考题 客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。A、上级行B、业务归口部门C、风险部D、电子银行部
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考题 客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。A、同级B、全行C、上级D、下级
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考题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 个人类不良贷款的委外催收业务由（）部门归口管理。A、资产保全部B、住房金融与个人信贷部C、个人金融部D、办公室
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考题 下列关于信贷审查，表述错误的是（）。A、信贷审查是以客户部门或下级行移交的客户资料和信贷调查资料为基础B、信贷审查主要是对信贷业务的合法合规性、安全性、效益性等进行审查C、信贷审查应充分揭示信贷业务风险，提出可行的风险控制措施和明确的审查结论，为审议和审批提供依据D、客户部门承担法人信贷业务审查职能
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考题 哪个不是国內保理业务的营销要点：（）。A、细分信贷客户，寻找保理业务目标信贷客户B、根据信贷客户的具体情况，选择合适的保理业务品种C、可考虑为优质信贷客户提供全方位的综合保理业务服务D、根据信贷客户的具体情况，选择合适的保函业务品种
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考题 业务类呼出包括以下哪些业务。（）A、客户资料确认B、市场信息收集C、催收催缴服务D、定项调查E、在线办理业务F、业务确认
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考题 据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端
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考题 单选题关于贷款逾期，下列说法错误的是（）。A 信贷业务到期之日营业终了尚未归还的信贷业务列入逾期催收管理B 经营行客户部门应填制信贷业务逾期催收通知书，分别发送到客户和担保人进行催收C 会计部门从信贷业务到期的次日起计收信贷业务逾期利息D 信贷业务逾期催收通知书可不发送给担保人
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考题 单选题下列关于信贷审查，表述错误的是（）。A 信贷审查是以客户部门或下级行移交的客户资料和信贷调查资料为基础B 信贷审查主要是对信贷业务的合法合规性、安全性、效益性等进行审查C 信贷审查应充分揭示信贷业务风险，提出可行的风险控制措施和明确的审查结论，为审议和审批提供依据D 客户部门承担法人信贷业务审查职能
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考题 单选题客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。A 同级B 全行C 上级D 下级
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考题 多选题据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A邮件服务B微博服务C视频服务D手机客户端
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考题 多选题客户服务中心从专业上划分为（）A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C个人业务客户服务中心D公司业务客户服务中心
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考题 单选题哪个不是国內保理业务的营销要点：（）。A 细分信贷客户，寻找保理业务目标信贷客户B 根据信贷客户的具体情况，选择合适的保理业务品种C 可考虑为优质信贷客户提供全方位的综合保理业务服务D 根据信贷客户的具体情况，选择合适的保函业务品种
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考题 多选题业务类呼出包括以下哪些业务。（）A客户资料确认B市场信息收集C催收催缴服务D定项调查E在线办理业务F业务确认
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考题 单选题客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。A 上级行B 业务归口部门C 风险部D 电子银行部
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考题 单选题个人类不良贷款的委外催收业务由（）部门归口管理。A 资产保全部B 住房金融与个人信贷部C 个人金融部D 办公室
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