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客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。

  • A、不要忽视庆祝和宣传好消息
  • B、不要忽视内部客户
  • C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
  • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

参考答案

更多 “客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。A、不要忽视庆祝和宣传好消息B、不要忽视内部客户C、不要经常提供物质奖励以免员工自满D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作” 相关考题
考题 永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。
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考题 确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度，不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题
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考题 客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
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考题 接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急
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考题 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
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考题 永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。
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考题 下列属于有效的倾听技巧的有（）。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设，不要还没听完就下结论C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有
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考题 不属于有效倾听技巧的是（）。A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容
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考题 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。A、基本服务B、过剩服务C、客户服务D、期望服务
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考题 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
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考题 不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B、不要忽视庆祝和宣传好消息C、不要经常提供物质奖励以免员工自满D、不要忽视内部客户
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考题 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
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考题 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。A、要接近客户B、要隐藏公司的任何消息C、要经常提供物质奖励D、要经常分析投诉
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考题 优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。
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考题 《个人客户信息表》的“主管意见”是，不要求主管与相关客户经理讨论。
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考题 以下哪些是卓越的服务习惯（）。A、对异常与不安全情形要及时告知客户B、记住客户的姓名，尊称客户的名字C、当出现过失过错时，不要跟客户解释D、不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦E、在关键节点主动关怀与问候客户F、观察并记住客户的喜好和习惯
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考题 与客户沟通时，聆听的技巧是（）A、不要与客户的目光接触B、不要用点头或微笑表示赞同C、不要做笔记D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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考题 多选题以下哪些是卓越的服务习惯（）。A对异常与不安全情形要及时告知客户B记住客户的姓名，尊称客户的名字C当出现过失过错时，不要跟客户解释D不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦E在关键节点主动关怀与问候客户F观察并记住客户的喜好和习惯
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考题 判断题《个人客户信息表》的“主管意见”是，不要求主管与相关客户经理讨论。A 对B 错
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考题 单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A 不要与客户的目光接触B 不要用点头或微笑表示赞同C 不要做笔记D 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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考题 单选题为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。A 接受员工的高流动率B 采取不同的方式对待新客户和现有客户C 不要过于关注价格D 不要忽视客户和员工之间的销售关系
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考题 单选题在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。A 要冷静，不要被客户情绪左右B 要解释，不要急于道歉C 要关注，不要视为平常D 要补偿，不要施舍
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考题 单选题客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A 不要忽视内部客户B 不要忘记对表扬和投诉做记录C 不要接近客户以免打扰他们D 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
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考题 单选题不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。A 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B 不要忽视庆祝和宣传好消息C 不要经常提供物质奖励以免员工自满D 不要忽视内部客户
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考题 单选题客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。A 要接近客户B 要隐藏公司的任何消息C 要经常提供物质奖励D 要经常分析投诉
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考题 单选题客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。A 不要忽视庆祝和宣传好消息B 不要忽视内部客户C 不要经常提供物质奖励以免员工自满D 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
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