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投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并()用户

  • A、回访
  • B、询问
  • C、补偿
  • D、赔偿

参考答案

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考题 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起()日内答复用户。A、10日B、15日C、20日D、25日

考题 处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为()A、简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。B、复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。C、升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。

考题 投诉回单确认工作由()角色完成。A、投诉受理人员B、投诉分理人员C、工单派发人员D、投诉回访人员

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考题 接到用户的投诉应在()个工作日内处置并答复;因非企业原因无法处理的,应向投诉人做出解释。A、2B、3C、4D、5

考题 投诉的稽查工作内容包括()。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容,并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合:1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合:2个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

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